Pravilnik o pošiljkah

DOSTAVA 

Splošne informacije o sodelovanju med spletno trgovino Hecate (v nadaljevanju ponudnik), in uporabnikom (v nadaljevanju kupec).

Ponudnik omogoča dostavo z distribucijsko službo Pošta Slovenije ali DPD. Dostava je lahko na naslov kupca ali izbran paketomat. Strošek dostave na naslov v Sloveniji je 3,60€, ki ga krije kupec, razen v primeru dogovora s ponudnikom ali promocijske kode za brezplačno dostavo. Pri naročilih nad 49€ se dostava kupcu ne zaračuna. Popust za dostavo se avtomatsko obračuna v košarici.

VRAČILA

V kolikor se kupec iz kakršnega koli razloga odloči vrniti paket ali artikle iz paketa, mora to storiti 14 dni od prejema pošiljke. Svojo odločitev sporoči na e-mail ponudnika (hecate.slovenia@gmail.com), skupaj s številko naročila. V tem primeru so edini stroški kupca, stroški pošiljanja paketa nazaj ponudniku. Po prejemu in pregledu vrnjenega paketa, ponudnik kupcu v 14 dneh vrne kupnino vrnjenih artiklov. Vrnjenih paketov z odkupnino, ponudnik ne sprejema.

Vrnjeni artikli morajo biti v originalni embalaži, nepoškodovani, nerabljeni in z originalnim računom, v kolikor je bil ta dodan paketu. V primeru, da je vrnjen artikel poškodovan ali kaže znake uporabe, se kupnine kupcu ne vrača, oziroma se vrne delno.

PRITOŽBE

V primeru pritožbe ali napake iz strani ponudnika (na primer manjkajoči ali napačni artikli) ima kupec pravico to sporočiti ponudniku na e-mail (hecate.slovenia@gmail.com) skupaj z slikovnim dokazilom in ponudnik si prizadeva konflikt razrešiti hitro in razumno, v prid kupca.